各部室：

2012年，在全体后勤服务员工的努力下，各项工作进展顺利，成效显著。为了进一步提高员工的服务意识，激励工作人员的积极性，为学院各项工作做好后勤保障服务。经中心研究，决定开展2012年度先进科室、经营服务文明单位、优秀服务班组、服务之星评选活动。具体如下：

一、评选对象：

1、先进科室的评选对象：

后勤中心各部室。

2、经营服务文明单位的评选对象：

校内经营服务类项目单位；各学生餐厅。

3、优秀服务班组的评选对象：

各部门内设班组。

4、服务之星的评选对象：

中心全体员工。

二、评选标准：

（一）先进科室的评选标准：

先进科室根据目标责任制考核办法，进行评选。

（二）经营服务文明单位的评选标准：

1、守法规范经营，遵守学院规章制度，服从中心管理，服务质量较高，师生满意度高，在构建和谐校园中做出突出成绩的；

2、不出售假冒伪劣商品和“三无”商品，不销售失效、变质的商品。促销活动的宣传内容真实、合法，保证促销商品及赠品的质量和售后服务水平。

（三）优秀服务班组的评选标准：

1、组织纪律性强，合作意识强，成员间团结友爱，富有集体荣誉感；

2、工作效率高，服务效果突出，全年内无任何安全事故。

（四）服务之星的评选标准：

1、思想上进，工作认真负责，积极、热情，能出色完成中心、部门的各项任务；

2、严格遵守中心的各项规章制度；

①不迟到，不早退，出勤率高，工作效率高；

②工作勤恳，服从安排，团结协作，任劳任怨；

3、业务素质过硬：主要体现在熟悉本岗位工作流程，掌握本岗位业务技巧，操作规范，技术熟练。

三、评选办法：

1、对先进科室根据目标责任制考核统一进行评选。

2、对经营服务文明单位进行评选，综合科推荐3名，餐饮部推荐2名。

3、对优秀服务班组进行评选综合科推荐1名，餐饮部推荐3名，物业部推荐2名，节能部推荐1名。

4、对服务之星进行评选，各部门按15:1的比例进行初评，综合科、财务部合并评选。

5、各部门要本着公平、公开、公正的原则进行初评，中心主任办公会议审定。

6、对评选的先进集体、先进个人中心将予以表彰奖励。

四、评选时间：

各部门务必在2012年12月31日前将初评名单、审批表交综合科。

后勤服务中心

2012年12月20日

2012年度“服务之星”审批表

2012年度“经营文明单位”审批表

2012年度“优秀服务班组”审批表