近年多，我院物业服务工作以后勤文化建设为推动力，以“让全院师生员工满意”为服务宗旨，不断提升服务水平，提高服务质量，使管理向科学化、队伍向专业化、服务向规范化、支出向合理化靠近，努力为学院师生提供快捷、优质的服务，取得成果显著。

建立健全各项规章制度，逐步实现物业管理科学化

物业服务工作开展以来制定了从物业办主任到保洁、保安、维修、电梯等12个岗位的员工职责。楼宇陆续交工后，在综合管理方面又先后制定了《物业管理制度》、《物业服务部工作制度》，《物业部员工上下班签到制度》、《物业部安全卫生检查评比制度》、《员工考核办法》和《考核细则》；在安保服务方面制定了《门禁制度》、《来客登记制度》、《出入物品登记制度》、《保安人员行为规范》、《保安人员交接班制度》、《安全工作实施意见》；在卫生保洁服务方面制定了《物业部公共区域清洁程序》、《物业部楼宇公共区域、卫生间保洁标准》；在设施管理方面制定了《楼宇设施巡检制度》。一系列行之有效的规章制度，对部门工作从服务标准，到员工行为举止、仪表仪容、服务礼仪等各方面都提出了严格规范的要求，为提升员工文化品位，建立与校园文化氛围相适应的部门文化，促进物业服务质量的提高奠定了一定基础。

加强员工队伍建设，逐渐实现物业服务专业化

人，是生产力各要素中最重要的因素，物业服务又属于一个劳动密集性行业，因此，在物业服务方面组建一支高素质的员工队伍就显得尤其重要。部门筹建之初，物业部就对管理人员的选择做出了明确规定，要求办公室管理人员文化层次要在大专以上，且有一定管理经验和沟通协调能力。楼宇管理人员最好从事过保洁一线的工作，有基层管理经验，有一定沟通能力、协作精神和大局意识。在用人上首先是任人唯贤，如艺术楼的管理员刘秋菊就是在做保洁员近一年中提拔任用的。其次是以人为本，做到人尽其才，才尽其用，在招聘员工时，按人的能力确定岗位。如院务楼保安孙淑凤，图书楼保安税淑芳同志报名应聘岗位为保洁员，经观察了解认为她们具有灵活细心又能坚持原则，就把她们安排到了保安岗位，这两位同志在保安岗位上兢兢业业，认真负责，深得好评，第三是按市场规律办事，根据实际情况建立了适之则留，不适则去，双向选择，动态管理的灵活用人机制。自部门组建以来，先后接待应聘人员400多人次，试工用工280多人次。对于自己感觉不适应该工作想走的，我们绝不强留；对于不能胜任工作的坚决辞退。第四是加强员工的培训教育，不断提高员工的思想素养和业务能力。鉴于员工过去绝大部分从未受过制度的约束，素质参差不齐，在员工应聘时我们就明确告知工作的性质、服务的环境、服务的对象，要求员工树立服务意识；讲文明，守纪律、尽职尽责，做文明员工。聘用后一方面通过不同层次的会议不间断的对其进行引导教育。另一方面采取走出去请进来的办法，对其进行业务培训。先后多次安排管理人员到咸阳师院等单位进行学习与体验；请威龙酒店李静、公安局贾春博等先后四次对保洁、保安人员进行培训。2010年4月派4名电梯管理员参加专业培训，顺利取得从业资格证书。通过培训，不仅提高了员工的业务水平，也增强了员工的职业自豪感。第六是统一着装，挂牌上岗。前不久物业部完成了对所有员工工装的配备，不仅从形式上让物业服务看起来更加专业，更在无形中激起了员工的职业自豪感，唤起了员工作为职业人的自信与自尊。第七是关心员工身心健康，要求管理人员经常与员工沟通，了解员工疾苦，帮助员工解决生活困难，使员工在物业服务部感受到了家的温暖。

2009年物业部的员工队伍完成了从无到有的过程，2010年员工队伍经历了从多到精的锤炼，经过大浪淘沙，优胜劣汰，一支较有活力，健康文明，尽职向上，团结奋进的员工队伍已经形成，并逐渐向专业化方向靠近。一年多来，教学楼、艺术楼、维修组员工拾金不昧的佳话不断传出；图书楼保洁员主动从建筑队要来涂料刷墙沿；实验楼员工主动为困难学生捐款。像这样的事例不胜枚举。

加强基础管理，提高服务质量，打造特色服务，实现物管理科学化、服务规范

加强内部管理，重视检查落实，确保优质服务。一是办公室成立了安全、卫生检查小组，要求检查组成员分片包干每周至少两次对所负责的楼宇进行检查，检查内容包括员工到岗情况、职责履行情况、设施安全等情况。每次检查要有记录，检查中要善于发现问题，妥善及时解决问题。二是落实责任，严格考核，月底汇总排名，实行末位淘汰并与考核奖励挂钩。三是坚持卫生安全检查评比制度。卫生安全检查组每月对楼宇进行一次全面检查评比。依据评比结果，对于连续两次排名末位的楼宇管理员扣除考核奖励。四是办公室每月收缴检查电梯管理员的《电梯运行记录》、《电梯维保记录》，保安人员的《来客登记》、《出入物品登记册》、《交接班记录》，维修人员的维修记录等。通过各种方式的检查，使各项制度和工作都落到了实处。从而保证了服务质量。

多方征求意见，实现贴心服务，打造特色服务。除日常口头和电话沟通外，专门组织召开物业部“提高服务质量，建立特色后勤”座谈会，发放征求意见表30多份，征集各类建意、意见51条，并对征集到的意见和建议及时整理反馈，以促进服务质量的提高。对广大师生提出的意见我们虚心接受，对于提出的合理建议我们积极采纳。如医学系学生女生多男生少，所在的实验楼二、三层经常出现女生入厕排长队，男厕几乎空置的尴尬，随着2010级学生的进校，这一矛盾更加突出。医学系提出即将男厕改为女厕的建议后，我们立即采纳，迅速实施，这一举措方便了学生，做到了贴心服务。说到贴心服务，在工作中尽量为学生着想，设法满足学生需要，一年多来为学生提供勤工俭学岗位近10多个，解决了生活困难学生的燃眉之急，也给他们提供了锻炼的机会。

主动沟通协调，争取配合支持，实现方便快捷服务。一是主动与施工单位协调，解决新楼设施处于磨合期中出现的各种问题。一年多来，先后各施工单位主动联系沟通1500多次，共同完成维修1500余处。通过以上努力基本保障了学院工作的正常运转。二是主动与学院各部门沟通联系争取其配合与支持。学院初搬入时，许多单位仍在施工，为了既方便施工又能确保楼宇安全，物业部在与相关部门沟通后，对需进楼内施工单位的进出楼宇程序专门作出了明确规定。这一规定得到了施工单位及学院有关部门的配合，执行顺利。实现了方便快捷服务。三是客观反映情况，争取领导支持。由于多种原因，我院电梯安装后一度处于无证运营状态，部分楼宇消防设施没有配备到位，部分楼宇有漏雨现象，我们客观实地的向领导汇报，领导知情后非常重视，及时做出批示，使问题基本得到解决。为楼宇安全提供了保障。

管理出效益，管理促服务，一年多来，物业部基本保障了学院各项工作的正常运转，师生员工对物业服务感到基本满意。服务优化环境，环境提升人的品位。看着漂亮干净的楼宇，图书楼的员工说：在这样的环境中工作简直是一种享受。实训楼上课的学生不忍将干净的地面踩脏，雨天进楼前自觉将脚上的泥巴蹭了又蹭。

进一步加强成本核算，实现经费开支合理化

如何花最少的钱，提供最好的服务，一直是普遍关注和积极探讨的问题。在节能降耗勤俭持家方面，首先摸清家底，精打细算，对大到每座楼宇多少个房间，多少个大门，小到楼宇内有多少根灯管，多少个龙头等都逐一摸底，统筹规划，尽量减少开支，杜绝浪费。其次是提倡废旧利用，尽可能的减少耗材。第三是在购买保洁用品、维修材料时货比三家，确保高质量低价格，厉行节约。第四是不断提高劳动力资源配置的合理性，减少人员使用。如在保安岗位上尝试实行两班运转。陆续将保洁员从最初的84人减少到现在的60人。第五是对于个别系部教室、实验室、办公室、人走不关灯的现象大胆管理，并协助院办下发了《关于加强物业管理工作的通知》并按通知要求及时检查，将检查结果用通报的方式予以提醒，效果明显。